消保牧場關於家居公司的案例--無處理建議!

來源網址及內容摘錄：

http://www.consumers.org.tw/unit913.aspx?id=488


案號：7100A070047

申訴對象：家居有限公司

申訴內容：於100年10月17日至台北世貿家具展，簽訂了一份未確認傢俱款式型號的合約（總價168,000元），被要求付3成的訂金（刷卡），之後想選擇商品，因公司位於高雄，所以只能以目錄方式選購，無法看到實品。

要求取消合約，退訂金38,000元。


處理過程：

2011-11-03

案件登入

2011-11-07

函消覆知（消費者有發存函）。

2011-11-17

函詢消費者 公司是否已妥處。（消費者的資料沒有電話）

2011-11-23

消費者來電 前幾天有上消保會網站申訴，消保官表示有去電業者，轉述：業者要討論如何處理，再回覆消費者，但消費者表示迄今，尚未收到業者回覆，請本會先行協助。

2011-11-24

函公司處理、副知消費者(附致消請訂CR函)

2011-11-30

申訴對象函 一、消100年10月17日於台北世貿傢俱展，向本公司現場訂購傢俱。本公司於訂貨當日即開立發票(附件)。並辦理備貨及交貨事宜。二、消經由展售人員詳細說明、導覽，藉由彼此互動得知需求構想及購買考量。同時現場展示商品均由客戶親自體驗、檢視取得認同情況下，雙方於彼此自願及合理、合法簽訂交易契約。本公司商品訂購單銷售內容均經過消親自確認簽字。三、訂單內容現場皆有相關商品，供其選擇。本公司同時備有更多傢俱資料，由消任意比較，為了尊重消決定商品的自由意願，供其充分考慮情況下，雙方同意傢俱品項依目錄選購額度內商品，據瞭解是餐桌、餐椅。四、綜觀此張商品訂購單共有三項商品。 1.沙發規格、尺寸、顏色、尚未決定，消依現場挑選1+2+3或L型(在價格上限內供客戶選擇其一)。 2.曼都莎長方茶几品項、尺寸、數量，皆由消現場挑選確定。 3.依傢俱目錄商品任選優惠額度牌價12萬。(餐桌、餐椅)因此，只有第3項是依傢俱目錄選購，並非消費者所言第1、2項都是現場商品訂購。五、本公司為維護與客戶雙方買賣權益及互利雙贏，同意上述訂購單中第3項辦理轉單換購、抑或銷退。其餘沙發、茶几束難辦理，請依約出貨。

2011-12-06

詢委員意見 義務楊律師表示，若必要之點（標的物、價金）不一致（標的物、價金），買賣標的物沒有特定，買賣契約未成立、生效，消費者可主張解約、退訂。

2011-12-09

2011-12-12

去電消費者 留言請消回電。-1

去電消費者 留言請消回電。-2

2011-12-20

去電消費者 轉達律師意見。市政府今天下午會開協調會，請消費者回電。

2011-12-26

去電消費者 業者認為第二項曼都莎長方茶几成立（要6萬），第一項沙發、及第三項優惠額度取消，協調不成立，消費者擬提告。告知消費者，本案提案消保牧場。

2011-12-26

詢委員意見 游律師與楊律師意見相同。

2011-12-29

消費者再來函 對於業者回函提出異議。

1. 100/10/17日於世貿展付訂金38,000元整，當日無開立發票，亦無決定任何產品，與業者說法不符。

2.當日雖有經業者介紹試坐幾款沙發，但並沒有決定款式，且訂單內容全由業者自己填寫，只有填寫訂購者資料。當日明白表示因裝潢未定，故無法確認款式，業者也說到時可任選金額相當的產品，所以並未在當日決定任一項商品。

3.沙發與茶几，業者寫說可選12萬額度的餐桌椅，均未在當日選定，非業者所言：曼都莎長方茶几皆由消費者現場選購確定。

日前（100/12/20）與業者於新北市政府透過消保官介入處理，業者同意沙發、餐桌椅可退，但堅持茶几無法退，原有意願買下茶几，詢問價格後，業者表示定價為30幾萬，可打2折，約接近6萬元，認為價格不實，故談判不成功。

世貿展當日願付訂金，是因業者說明產品可任選，且配合業者第二次十月底的五股傢俱展，但之後未選到合適的傢俱，要求退訂金卻遭拒絕。希望消基會能為消費者權益做保障。

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Yolanda感言:

該網頁的服務電話02-27001234 好不容易在17:00過後打通，結果服務時間結束了，無法問到本案消費者異議之後是否得到妥善的解決，在茫茫網海中要尋找發文者著實不易，如果有誰能得知處理經過，請務必留言告知，感謝!

Yolanda拖延近四年未能解決，就是因為無力又不甘心，找過消保官，但消保官能幫忙的只有除非業者在七日審閱期之內不依法退費，其他的消保法無法提供協助~

呼籲各位消費者不要小看被迷昏頭的後果，每個人當下都以為自己是清醒的!