消費糾紛處理後續

付訂超過三年多，過程陸續寫在前面的文章裡，
去年底廠商主動連絡表示願意處理，前陣子也到現場確認了訂金更換其他家具的內容，
並不是我突然覺得這樣的結果我滿意了，可能廠商也認為拖這麼長時間，這錢真難賺~
拿到商品並確認無誤後，這個部落格的名字會改一下，表示這件事已經處理完畢，
有需要討論的朋友依舊可以留言或來信私下討論，
對於商品使用的心得也可以來這裡交換意見!


以下的話，囉囉嗦嗦地，對廠商抱怨也無意義，給需要了解的朋友做為參考吧!
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由於我的個案是個漫長難熬的處理過程，歷經三年多~
請原諒我沒有天天追蹤是否有需要幫助的網友留言請求協助，
在這裡留言的朋友首先先確認自己是否趕得及在七天內寄出存證信函請求解除買賣合約?
若超過七天，就要個案討論處理了~

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來這裡尋求協助的朋友一定像我一樣，更希望的是把現金拿回來，
"自主無限制地"重新精打細算，把缺了三年多的家具高興地買回來，
我想消費者心中的期待產生落差，就是因為付訂錢對方說的是：

"你有這~麼~多~選項可以挑，不怕挑不滿意喔!"

但付了錢認真瀏覽目錄時，才驚覺"翻完之後找不到適合的、滿意的，然後只能從那些被你遺棄的選項裡重新妥協又妥協，從妥協的項目裡找你可以接受的"
於是產生的不滿的情緒：為什麼明明是我的錢，卻不能買到同意、滿意的商品？我已經無數次認真看過這些目錄，真的沒有喜歡的，為什麼還得硬從這裡面挑？
因為"你的錢"不在"你手上"，這個現實的問題真是令人氣到快崩潰~~~

還有另一個問題是：我永遠不知道整筆訂單裡各項商品的單價!

任何家具不管是沙發、客廳組、房間組、櫥櫃各有各的學問在，一些差異就可以影響成本、造成價差或改了材質、售價五花八門。在對各單項都還沒概念時憑廠商出個總價，把我們導引到"如果是這個價錢那剛好符合我的預算"，腦袋出竟然就出現了"OK!同意"的結論，最後發現這個價格換不齊我所需要的東西，買東西變成換東西是最討厭、最傷腦筋的事情了!更何況在各項單價不了解的情況下，根本不知道怎麼換，少換了也不會找錢!或者同樣的商品，外面0.8折，廠商只願意給1折，多換一件就多貴幾百元、幾千元，這麼複雜的算法，還附加了一般人對於買愈多、便宜愈多的迷思，結果卻是多買多貴、少買少虧，腦袋愈想愈不清楚了，給人感覺:這種讓我搞不清楚的銷售手法真的很煩很討厭!!!進而意識到：吼~我該不會被騙了吧!早知道不要在那麼不清楚的情況下付錢....(可是當時真的覺得這樣應該沒問題)

就是家具需要整體感，才會有整組買的需求，而且買家具不是買麵包，需要慎重考量，所以不要再為了省事、方便而下了一個內容物不明或對內容物不夠了解的訂單，給自己找更多當初沒想到的麻煩，忍下當下被鼓吹到想下訂的衝動，回家想一想、找找資料，確定的話，下次再來洽談購物細節。買賣雖然是法律行為，但沒人想買個東西還要把法條拿出來宣讀、捍衛自己，太累了!

如果廠商能夠不要急著眼前的業績，幫助消費者做出正確、不會後悔的決定，相信能提升購物滿意度!(別天真了，走到的顧客可能就在下一攤下訂了，回家的顧客下一次再來不知道哪時候了，付訂金!付訂金! 訂今付得愈多，才能保證會乖乖回來)

這不是B2B的生意，對象是包羅外向的終端消費者，通常買了東西，不滿意或有瑕疵要能包退包換已經是常態了，廠商何不試著調整作法，消費者不買了，錢就退還給人家，如果因此生意就會做不下去的話，該檢討的是消費者還是廠商自己呢?

消費者花錢是為了買自己需要的東西，付了錢卻發現東西不實在、不滿意、或感覺上當，才會想要退錢、取消交易，這時廠商如果態度是："嘿嘿~管你的，錢已經在我手上，沒收或換東西，你選一個~" 那麼消費者只會更堅信這個廠商不實在、真的上當了~

這乃是服務業的大忌，消費者只會上當一次，表示這個生意只能做一次，不會有下一次，往後不管是商譽上或是推銷上只是愈來愈辛苦、愈來愈難做而已~